سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
• تحتفظ المؤسسة بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، وفي حالات الشحن الدولي يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب، تتحمل المؤسسة تكاليف الاستبدال أو التعويض حسب الحالة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
• المنتجات الرقمية أو البرامج القابلة للتحميل.
• الكتب، المجلات، الصحف، والمطبوعات.
• العقود المتعلقة بخدمات الإقامة أو النقل أو الإطعام.

---

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• تحتفظ المؤسسة بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، وفي حالات الشحن الدولي يتحمل جميع تكاليف إعادة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل المؤسسة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بالكامل.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.
• المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
• المنتجات الرقمية أو البرامج القابلة للتحميل.
• الكتب، المجلات، الصحف، والمطبوعات.
• العقود المتعلقة بخدمات الإقامة أو النقل أو الإطعام.